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Condiciones de compra


Le indicamos a continuación las condiciones generales y de venta de Castellfarma El uso de esta web implica su aceptación.

Precios y productos

  • Los precios de los productos expuestos en Castellfarma ya incluyen IVA y son los vigentes .
  • Si debido a una rotura de stock en nuestro almacén si no podemos atender su pedido de forma total o parcialmente, contactaremos con usted a través del correo electrónico o telefónicamente, para la confirmación del mismo y su posterior envio. O bien para proceder a la devolución del importe y anulación de pedido.
  • Los precios de los productos podrán cambiar sin previo aviso. Castellfarma mantendrá los precios de los pedidos realizados.

Garantías/devoluciones


Garantía de productos de carácter duradero. Según lo establecido en el artículo 123 del RDL 1/2007, el plazo de garantía de un producto de carácter duradero (no perecedero) es de dos años desde la entrega de dicho producto, siendo necesario comunicarlo a Castellfarma en los dos meses siguientes a su detección.

La garantia se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en nuestra web www.castellfarma.com

1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor

2. Sea válido para el uso al que se destina.

3. Presente la calidad y prestaciones esperada en este tipo de productos.

Castellfarma asumirá los gastos derivados a la sustitución del producto o reparación del mismo.

Derecho de desistimiento y devoluciones

Según artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, tomando la fecha de entrega la facilitada por la empresa de transporte. No siendo aplicable una penalización por ejercer su derecho de desistimiento o renuncia.

Para realizar una devolución es necesario ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico castellfarma@castellfarma.com o teléfono 629608929 ante cualquier incidencia que pueda generar una devolución de uno a varios productos de su pedido antes de que venza el plazo de desistimiento.

Debiendo indicarse el motivo de la devolución (producto defectuoso o dañado en el transporte, producto equivocado u otros motivos no justificados).

Así podremos indicarte los pasos a seguir para tramitar la devolución.

En caso de recibir el producto con daños causados durante el transporte, es importante que nos lo notifique de forma inmediata y nos realice algúna foto del daño sufrido en el embalage. Para poder realizar reclamación a la empresa de transporte.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o presenten signos de haber sido usados: el suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

- Devolución por producto defectuoso: Castellfarma le enviará un nuevo producto una vez recibido el producto defectuoso en nuestras instalaciones, y asumirá los gastos de envío que se originen en la devolución. En caso de devolución del importe, siempre se devolverá el importe pagado en el momento de la compra, . En el caso de devolver el importe, se utilizará el mismo método de pago utilizado en la compra por parte del cliente.

- Devolución por producto equivocado: En caso de que recibieras un producto equivocado en tu pedido, Castellfarma resolverá el error en el menor tiempo posible. Enviaremos el producto correcto de inmediato para que la empresa de mensajería proceda al cambio por el producto equivocado. NOTA: Para dar por válida cualquier devolución, será necesario comunicarlo a info@castellfarma.com previamente.  En ningún caso se realizará el reintegro del importe antes de recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones.

- Devolución de un producto por motivos no justificados: Deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido y le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución del producto. Tras recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones realizaremos el abono del importe correspondiente al precio pagado por el mismo en el momento de la compra

En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de Productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos, etc. ya que se pierde el control de calidad de los mismos.

Envíos

El plazo de entrega de cada pedido se fija a partir del momento en que se comienza a procesar el pedido. 

Los pedidos realizados por la mañana serán tramitados el mismo día y los recibidos a partir de la 16.00 de la tarde serán tramitados al día siguiente.

En pagos con tarjeta de crédito, contrareembolso y otros sistemas de pago el pedido se empieza a procesar cuando se compruebe el pago del mismo.

Una vez que la empresa de transporte reciba el pedido, el plazo de entrega será de  24/72 horas en días hábiles, según la empresa de transporte escogida.

Garantías del envío


Le garantizamos que el pedido llegará en perfectas condiciones a su destino. Si no ocurre así y el pedido muestra evidencias de daños durante el envío o si recibió el embalaje dañado, le cambiaremos los productos dañados sin coste alguno para usted. Para ello es indispensable que se indique en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje.

También es imprescindible que comunique a Castellfarma la incidencia en el plazo máximo de 24 horas enviando un email a info@castellfarma.com


Para la modalidad de pago mediante transferencia bancaria se contará este plazo a partir de la recepción de la transferencia.

Para productos no disponibles momentaneamente, tanto por rotura de stock como por gran número de unidades solicitadas, el plazo puede ser superior de 5-7 días laborables. En este caso, le avisariamos por e-mail y/o telefono.

Para envíos a Islas Baleares y Canarias el plazo medio de envío será de 8-10 días aunque puede llegar a durar hasta 20 días. El envío se realizará por barco y los gastos de entrada a Canarias serán a cargo de la parte compradora.

Tarifas:

Los gastos de envío para pedidos hasta 39,99€ se realizarán a través de la Agencia ASM y tienen un cargo de 2,95€ su plazo de entrega es de 48 a 72 horas.


Si quiere un servicio urgente  para pedidos inferiores de 40,00€ puede solicitar envio urgente por MRW con un cargo de 4,95€

 

Los gastos de envío para pedidos de 40,00€ o mas son gratuitos y su envio se realizará por MRW siendo su entrega en un plazo de 24 horas.



Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan por Correo certificado con número de seguimiento. Siendo los portes gratuitos para pedidos a partir de 50,00€. Para pedidos inferiores el porte será de 4.95€. En estos destinos no se pueden enviar pedidos de más de 2 kgs.

 

Los gastos de envío para los residentes en  Castellbisbal son sin cargo para los compradores.

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En el caso de envíos a otras destinaciones en el territorio español consultar al teléfono de atención al cliente 629 608 929 en horario de lunes a viernes de 9:00h a 13:00 y de 16.00 h a 19:00h.

Demás destinos en territorio español:

- Consultar al teléfono de atención al cliente 629 608 929  en horario de lunes a viernes de 9:00h a 13:00h y de 16:00h a 19:00h,

Consejos:

-         Puede recibir el pedido en una dirección distinta a la que figura en su cuenta. Esto es ideal si desea recibir el pedido en su lugar de trabajo, su residencia de vacaciones o si quiere enviarle un regalo a un amigo.

-         Si tiene problemas para recibir el pedido algún día en concreto o en alguna hora, indíquelo en el espacio de comentarios al realizar el pedido y haremos todo lo posible para que pueda recibir el pedido sin problemas.

-         No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta.


Localizador de envío
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En cuanto salga su pedido para el envío, recibirá mediante sms el numero de localizador del envío para realizar un seguimiento online y saber exactamente donde está y cuando se le entregará.

Facturas Las facturas de los pedidos podrán consultarse online una vez que el pedido haya sido pagado. La factura está disponible en la descripción detallada del pedido que se encuentra en su historial de pedidos.

Privacidad

Castellfarma. se compromete a adoptar los medios y precauciones necesarias para asegurar la seguridad y privacidad de los datos de los usuarios. Sin embargo, no se hace responsable en el caso en que estas medidas fueran vulneradas por agentes externos.

Consideraciones finales

  • Todo el contenido de esta web es propiedad de Castellfarma quedando prohibida su reproducción y distribución parcial o total sin el consentimiento previo.
  • La información y contenidos no comerciales puede ser copiado por los usuarios para su uso personal.
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El usuario se compromete a no utilizar esta web ni los servicios ofrecidos en ella para la realización de actividades contrarias a las leyes, al orden público o a las condiciones aquí expuestas. No se responsabiliza del uso que haga el comprador de los productos vendidos a traves de la web. Se compromete asimismo a no proporcionar información o una identidad falsa. Castellfarma. no se hace responsable de los daños producidos por un mal uso de los productos vendidos. Asimismo, los daños producidos por productos empleados correctamente serán responsabilidad del fabricante. No podemos garantizar el funcionamiento interrumpido de esta web así como un funcionamiento libre de errores . Por tanto, no nos hacemos responsable de ningún daño causado por el uso de este sitio. Castellfarma se reserva el derecho de cancelar la prestación del servicio a cualquier usuario que no cumpla las condiciones expuestas.


Formas de Pago

Dispone de las siguientes formas de pago para realizar su pedido:


1. Pago Mediante Paypal

Puede usar su cuenta de Paypal para hacer efectivo el pago de su pedido. Se le redigirá a la página de Paypal para que se identifique con su usuario y contraseña y hacer efectivo el pago.


2. Tarjeta de crédito  


Podrá pagar cómodamente con su tarjeta de crédito y sin riesgos gracias a la pasarela de pago (o TPV virtual).

Éste es un sistema que garantiza la seguridad de sus transacciones por Internet, ya que cuando usted tenga que introducir los datos de su tarjeta lo hará a través del servidor seguro, que cuenta con una potente tecnología para proteger sus datos. En concreto, la transmisión de los datos de su tarjeta se hará a través de conexión segura SSL, que encripta los datos de forma que sean inaccesibles a otras personas.

En el momento de indicar los datos de su tarjeta, podrá identificar que está bajo una conexión segura porque la dirección del navegador empieza por https:// y no por http:// como es normal. Además, aparecerá un pequeño candado cerrado en la parte inferior de su navegador. Es importante señalar que al ser comunicados los datos de su tarjeta directamente al banco por conexión segura, en ningún momento tenemos acceso directo a dichos datos (ni nosotros mismos ni nadie distinto del banco) y de la misma forma tampoco podrán ser almacenados en nuestra base de datos. Nosotros tan sólo recibimos un mensaje del banco indicando la validez o no de su tarjeta.

La privacidad de datos en este proceso de pago es análogo al que realizaría en pagos presénciales en tiendas físicas con tarjeta de crédito.

Tarjetas admitidas: Maestro, VISA, Mastercard, Eurocard y 4B.


3. Transferencia bancaria

El pedido comenzará a tramitarse una vez que se ha comprobado la realización del pago. Esto suele ser aproximadamente de 24 horas. Es muy importante, para gestionar más rápidamente su pedido, que indique en la transferencia el nombre del cliente y el número de pedido que está pagando.

Recuerde que antes de poder procesar el pedido tenemos que comprobar en el banco que se ha realizado el pago de dicho pedido.

4. Contrareembolso

Mediante esta forma de pago usted paga el pedido al recibirlo en su domicilio. Después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto con usted para confirmar el envío contrareembolso.

Reembolso máximo por expedición 300€
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